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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。



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商品推薦:說好一起老





我們相愛,理直氣壯。

我們說好,要一起老。

在每個夜裡,牽著妳的手睡著。

我盼望有一天,

所有人都能抬頭挺胸,愛得理直氣壯。


小貓和阿述,她們性子一熱一冷,南轅北轍,卻牽起了彼此;這一牽,就是十五年。

十五年來,她們是對方的船與港灣,彼此的線與風箏。生活是即使吵嘴了也要擁抱;是一個眼神交換就心知肚明,堆疊成滿滿默契。當一日已盡,她們睡去,依舊要手牽著手。

然而,對某些人來說,幸福如夢幻泡影,一觸即破。當摯愛的另一半罹患了癌症,無論多麼相愛,她們兩個,依然是法律上的陌生人。

愛得這麼深,承諾再多,卻連基本的保障都無法給彼此,這,也是無數同志的恐慌與困境。於是,從得知阿述罹癌的那天起,小貓開始了她的「陪伴日記」……

以「小貓」名號闖蕩江湖的瞿欣怡,不僅是記者、作家,也是婦運與同運工作者。《說好一起老》以私密的日記體,記述她陪伴女友走過死亡幽谷的心路歷程,笑鬧中隱含淚光。這本書,記錄的是最真實的同志日常;裡面的甜蜜與酸楚,也是你我熟悉的,愛的日常。

☆在台灣,同志無論如何相愛,依舊是法律上的陌生人,在《說好一起老》裡,瞿欣怡不僅首度公開陪伴罹癌女友的心路歷程,更於書末附上同志朋友必讀的醫療與法律須知,非常實用。

☆阿述(小貓女友)、傅月庵(「掃葉工房」主持人)◎ 深情撰序。

名人推薦

☆王小棣(導演)、王浩威(作家、精神科醫師)、呂欣潔(作家、同志平權運動者)、范雲(台大社會系副教授)、陳文玲(政大廣告系教授兼X書院總導師)、莊慧秋(作家、《揚起彩虹旗》主編)、畢恆達(台大城鄉所教授)、張鐵志(文化與政治評論人)、喀飛(台灣同志諮詢熱線協會理事)、黃麗群(作家)、黃益中(《思辨》作者)、葉怡蘭(飲食生活作家)、萬芳(音樂人、劇場人、廣播人)、韓良憶(作家)、瞿筱葳(影像工作者、作家)、蘇芊玲(台灣性別平等教育協會創會理事長)◎淚眼推薦。(依姓名筆劃序排列)

「小貓大概是在我被推進開刀房的那一刻,決定要寫這本書的。她要向這個世界抗議,為什麼我們如此親近,卻在生死攸關的時刻,硬生生被世俗的法律無情隔離。……我沒有理由不支持她。因為,這是我們共同的盼望,希望在不遠的將來,所有相愛的人都可以在陽光下坦然攜手,享受愛情的美好。」──阿述(小貓女友)

「她用最乾淨簡單的文字講出了超乎性別的真情摯愛,讓人一路隨著她忐忑不安,跟著她苦中作樂,為了她的委屈不禁『幹譙』,也因她的勇敢而不捨讚嘆,最後更且在她的帶領下,思索出更寬廣的生死道理,愛的意義。」──傅月庵(「掃葉工房」主持人)

藝文各界◎淚眼推薦:

「瞿欣怡因為愛情做了陪伴,又因為陪伴有了省思、謙卑、祈禱、憤怒。萬般不捨帶著她穿透了自己的童年、恐懼、深層的傷痛,和稍縱即逝卻又泉湧不息的生命力。」──王小棣(導演)

「這除了是一個愛的故事,也請看見這是同志的故事。請看見我們的一樣,與不一樣。」──呂欣潔(作家、同志平權運動者)

「讀完她們的故事,突然明白,這世上還是有永遠的。」──陳文玲(政大廣告系教授兼X書院總導師)

「《說好一起老》是一封愛情配對令人動容的好太太撰寫的情書。」──畢恆達(台大城鄉所教授)

「對中老年同志來說,愛情與伴侶關係,不只是浪漫或言說而已,『說好一起老』挑戰更大。謝謝小貓無私地揭露、紀錄這段過程中的擔心、恐懼、爭執、心情轉變、生命思考、體追飲料店諒與陪伴。」──喀飛(台灣同志諮詢熱線協會理事)

「只要你正面凝視這愛,應就能懂,能接納、能包容,也願珍惜願守護。」──葉怡蘭(飲食生活作家)

「於此,溫柔的幸福讓人淚流不止。因為美好得來不易。」──萬芳(音樂人、劇場人、廣播人)

「這是本誠實之書、勇氣之書,也是本愛情之書。」──韓良憶(作家)

「看小貓漫漫寫吃飯、生病、相伴、變老,看似平凡而日常的細節,墊著的是同性伴侶的幽微心情。寫來輕盈,但有著與社會衝擊與自我對話的分量。」──瞿筱葳(影像工作者、作家)

  • 出版社:寶瓶文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/10/26
  • 語言:繁體中文


商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000032959/products/0010693600

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